Politique de remboursement

Chez Jim Peters Musique, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide. Notre politique de retour est conçue pour être équitable et transparente, garantissant que vos besoins sont satisfaits de manière efficace et respectueuse.

Retours :

  • Délai de retour : Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre article pour initier un retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Processus de retour : Avant de retourner un article, envoyez-nous un courriel à info@jimpetersmusic.com en indiquant la raison du retour. Après nous avoir contactés, veuillez attendre nos instructions avant de retourner votre article pour garantir un processus sans accroc.
  • État : L'article doit être dans un état "comme neuf" - non porté, non lavé, non modifié, et avec l'emballage et les étiquettes d'origine. Nous inspecterons le produit retourné et, après approbation, un remboursement sera émis pour le montant payé, hors frais de livraison initiaux. Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné dans son état d'origine.
  • Adresse de retour : Marquez le colis comme un retour et envoyez-le à : Jim Peters Music, 1249 Rue du Sussex #1029, Montréal QC H3H 2A1, Canada. Incluez une note avec votre nom, numéro de commande, adresse courriel et l'action demandée. Nous vous aviserons par courriel à la réception du retour, et aucune action ne sera entreprise avant cela.
  • Retours internationaux : Marquez le colis comme un retour et déclarez sa valeur avec précision pour minimiser les droits de douane et taxes. Choisissez une méthode d'expédition avec suivi et assurance. Les frais encourus pour la réception du retour seront déduits du remboursement.
  • Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez consulter notre section 'Articles endommagés/défectueux' ci-dessous.

Échanges :

  • Processus : Nous n'offrons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande. Veuillez noter que les articles retournés pour échange seront remboursés, et une nouvelle commande devra être passée séparément.

Articles défectueux :

  • Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception du produit défectueux à info@jimpetersmusic.com. Incluez des photos claires, votre numéro de commande et tout détail pertinent. Nous visons à résoudre les problèmes d'articles défectueux dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation. Ne retournez pas l'article sauf instruction contraire.
  • Si votre colis a été endommagé pendant l'expédition, veuillez vous référer à notre section 'Colis perdus ou endommagés' pour plus d'informations.

Colis perdus ou endommagés :

  • Si vous pensez que votre colis est perdu ou s'il arrive endommagé, veuillez nous contacter à info@jimpetersmusic.com dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée ou la réception du colis. Si votre colis est endommagé, veuillez inclure des photos claires, votre numéro de commande et tous les détails pertinents.  Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Contactez-nous :

  • Renseignements : Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous à info@jimpetersmusic.com ou par téléphone au +1 (514) 907-2525.